Qualidade no Atendimento ao Cliente

• Relacionamento intrapessoal e interpessoal;
• Diferenças individuais;
• Preconceito / percepção;
• Comunicação (cliente interno/ entre áreas; e cliente externo);
• Diferença entre Atendimento e Tratamento;
• Qualidade no Atendimento - os mandamentos do bom atendimento;
• Atendimento ao telefone: Princípios básicos;
• Perfil do Profissional de atendimento;
• Tipo de clientes; comunicação positiva com clientes; conquista e manutenção do cliente;
• Exigências do cliente / evolução dos serviços do atendimento;
• Encantamento ao cliente / superação de expectativas;
• Lidando com reclamações;
• Você é a empresa: Motivação;
• Exercícios práticos.

Voltar