Gestão do Atendimento

• O que é Atendimento?
• Os sentimentos que envolvem um atendimento;
• Diferença entre Atendimento e Tratamento ao cliente;
• Qualidade no atendimento;
• Os quatorze passos para um Incrível Atendimento ao Cliente;
• Medindo a satisfação do cliente;
• Formação e capacitação da equipe: definição do perfil; seleção de talentos; programa de treinamento;
• Fidelização do cliente;
• Retenção de cliente.

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